一、關(guān)于我們

1.1?公司概況

???????上海東冠健康用品股份有限公司是集原紙生產(chǎn)、成品加工和營銷于一體的專業(yè)生活用品廠商，現(xiàn)有員工近1000人。

???????公司主要產(chǎn)品包括原紙、卷筒紙、面紙、手帕紙、餐巾紙、擦手紙、廚房用紙、婦女衛(wèi)生巾、濕紙巾等多系列產(chǎn)品。公司擁有潔云、米婭、絲柔、自由森林、雅致生活、潔伴等眾多知名品牌。其中潔云品牌自1996年推出以來，在生活用紙領(lǐng)域一直居于領(lǐng)先地位，連續(xù)多年榮獲“上海市暢銷品牌”及“上海市暢銷快速消費品”稱號，2013年被授予“上海市著名商標(biāo)”榮譽。潔云品牌的廣告語：“潔云，聰明的選擇”，更是廣為流傳。

???????公司建有現(xiàn)代化的原紙生產(chǎn)基地和強大后加工能力。作為行業(yè)中先進產(chǎn)能企業(yè)，公司擁有領(lǐng)先的設(shè)備、工藝和研發(fā)能力，響應(yīng)綠色循環(huán)低碳的環(huán)保理念，是“上海市高新技術(shù)企業(yè)”、“上海市專利試點企業(yè)”、“上海專利示范試點”、“上海市五星誠信創(chuàng)建企業(yè)”、“上海市外商投資先進技術(shù)企業(yè)”，也是2010年上海世博會唯一的生活用紙贊助企業(yè)。2022年被上海市合同信用促進會評為2020-2021年度上海市守合同重信用企業(yè)，合同信用等級AAA級。

1.2公司治理

???????公司按照《公司法》和相關(guān)法律法規(guī)的要求，制定了公司章程及三會議事規(guī)則等規(guī)章制度，形成了健全、完備的規(guī)章制度體系，明確了股東大會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層的職責(zé)和權(quán)限，形成了各司其責(zé)、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡的法人治理結(jié)構(gòu)，從制度上保障了公司經(jīng)營行為的合法合規(guī)、真實有效，很好地促進了公司的生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。監(jiān)事會里有兩名職工代表，代表廣大員工對公司的經(jīng)營活動、董事和高管的履行職務(wù)情況進行監(jiān)督。

1.3?治理架構(gòu)

1.4?管理團隊

???????公司聘任了資深及專業(yè)能力強的職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任公司高級管理人員，提升公司的運營管理水平。

???????李慈雄：董事長兼總經(jīng)理，男，中國臺灣籍，1956?年生，臺灣大學(xué)電機系畢業(yè)，美國斯坦福大學(xué)博士。1982年在世界銀行任職，1984?年至?1987?年在?AT&T?公司任職，1987?年至?1989?年在波士頓咨詢公司任職，任職期間于?1988?年由波士頓咨詢公司派駐中國，擔(dān)任世界銀行委托貸款項目的國營企業(yè)工業(yè)改造項目經(jīng)理，1989?年創(chuàng)辦斯米克有限公司，1990?年?5?月起開始中國的企業(yè)投資，于?1992?年設(shè)立了公司的前身上海斯米克通用電器有限公司并擔(dān)任董事長至今。

???????宋源誠：董事，男，中國臺灣籍，1962年生，本科學(xué)歷，工程師。1988年起在臺灣安達信會計師事務(wù)所擔(dān)任審計，1993年起在上海安達信會計師事務(wù)所擔(dān)任審計，1995年起在上海斯米克有限公司歷任審計經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理，2002年1月至2012年12月，以及2014年3月至今任上海斯米克有限公司董事，2004年1月至2014年3月任上海斯米克有限公司董事會秘書，2009年4月至2009年10月期間任上海斯米克有限公司財務(wù)總監(jiān)，2012年12月至今任上海斯米克有限公司副總裁。

???????龔智勇：董事，男，中國國籍，中國國籍，1977年生，上海交通大學(xué)工商管理專業(yè)(MBA)研究生學(xué)歷。2005年7月至2011年5月任金紅葉紙業(yè)集團有限公司品牌副總監(jiān)、資深品牌經(jīng)理；2011年6月至2012年8月任亞太資源國際控股有限公司高級市場經(jīng)理；2012年9月至2015年12月任公司營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)；2016年1月至2016年12月任泰盛科技（集團）股份有限公司總裁特別助理兼市場總監(jiān)；2017年1月至2018年5月任上海東冠健康用品股份有限公司策略顧問、營銷副總經(jīng)理；2018年6月至2021年7月任中順潔柔紙業(yè)股份有限公司電商事業(yè)部副總經(jīng)理、新零售通路(RC)總監(jiān)、集團市場總監(jiān)，2021年8月入職上海東冠健康用品股份有限公司。

??????? 朱彥忠：董事，男，中國臺灣籍，1971年生，碩士學(xué)歷，美國特許財務(wù)分析師。現(xiàn)任上海悅心健康集團股份有限公司全資子公司上海斯米克投資有限公司總經(jīng)理。曾任職臺灣證券期貨管理委員會、德商德盛安聯(lián)投顧投資研究部主管、德盛安聯(lián)投信海外基金經(jīng)理人、美國普信基金臺灣總代理負(fù)責(zé)人、斯米克集團投資管理執(zhí)行董事、上海悅心健康醫(yī)療投資管理有限公司董事長兼婦產(chǎn)生殖事業(yè)部執(zhí)行董事、廣東悅心醫(yī)療投資管理有限公司總經(jīng)理、徐州徐醫(yī)悅心醫(yī)療投資管理有限公司總經(jīng)理、上海悅心健康集團股份有限公司副總裁。

??????? 余璟：董事，男，中國國籍，1976年生，復(fù)旦大學(xué)MBA碩士學(xué)歷。1998年8月至2012年8月歷任中國工商銀行上海市分行國際業(yè)務(wù)部交易員、科長、副總經(jīng)理；2012年8月至2016年2月任中國工商銀行上海市分行第二營業(yè)部副總經(jīng)理；2016年2月至2017年6月任中國工商銀行上海市青浦支行行長、黨委書記；2017年6月至2022年10月任中國工商銀行上海市盧灣支行行長、黨委書記；2022年11月起至今任上海悅心健康集團股份有限公司常務(wù)副總裁。

??????? 趙思淵：董事，女，中國國籍，1971年生，大學(xué)學(xué)歷，律師資格。現(xiàn)任大眾交通（集團）股份有限公司董事、副總經(jīng)理，兼任上海大眾企業(yè)管理有限公司董事長、上海大眾公用事業(yè)（集團）股份有限公司監(jiān)事。

??????? 葉匡時：董事，男，中國臺灣籍，1957年1月生，。美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)組織理論與政策分析學(xué)博士學(xué)歷。1991年8月至2008年5月任臺灣中山大學(xué)企管系擔(dān)任副教授、教授、系主任；2005年8月至2006年5月任復(fù)旦大學(xué)、清華大學(xué)擔(dān)任訪問教授；2008年5月至2015年1月任臺灣行政部門研考會、交通部擔(dān)任副主委、次長、部長；2015年1月至2019年2月任臺灣政治大學(xué)管理學(xué)院擔(dān)任教授；2019年2月至2020年6月任臺灣高雄市政府擔(dān)任副市長；2020年6月至今任學(xué)學(xué)國際文化創(chuàng)意事業(yè)股份有限公司擔(dān)任董事；2020年8月至今任實聯(lián)精密化學(xué)股份有限公司擔(dān)任副董事長兼總經(jīng)理；2020年8月至今任公信電子股份有限公司擔(dān)任獨立董事。

??????? 鄭凱：董事，男，中國國籍，1979年生，南開大學(xué)會計學(xué)博士研究生/管理學(xué)博士學(xué)歷。2012年3月至2012年6月任浙江師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教師；2012年9月至2014年12月任華東理工大學(xué)社會與公共管理學(xué)院博士后；2014年12月至今任華東理工大學(xué)商學(xué)院教師。

??????? 李樹松：董事，男，中國香港籍，1962年生，中國近現(xiàn)代史學(xué)博士。1992年6月至1997年6月任香港經(jīng)濟日報、星島日報記者；1997年7月至1999年6月任香港均豪集團董事；2017年6月起至今任臺商匯信息科技（深圳）有限公司董事長；2003年5月年起至今任上海財源廣告有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2017年4月起至今任滬士電子股份有限公司獨立董事。

1.5?理念與目標(biāo)

??????? 立足中國快消品市場，通過卓越經(jīng)營創(chuàng)造長遠而獨特的價值。

??????? 公司將為消費者提供安全、貼心的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)；為員工提供一個健康穩(wěn)定、人盡其才、才盡其用并可安身立命的工作場所；為股東提供一個可持續(xù)發(fā)展的有良好績效的百年基業(yè)；為社會展現(xiàn)一個負(fù)責(zé)的企業(yè)公民的形象。

1.6?社會責(zé)任觀

??????? 以人為本，為健康幸福的生活貢獻力量

??????? 尊重自然規(guī)律，取之有竭，憑借技術(shù)用之不竭：自然界不是取之不竭的，我們的使命是通過我們的努力，在為廣大用戶提供最具舒適性生活用品的同時，把最美的環(huán)境為子子孫孫永久地保留下去，并“用”之不竭。

二、產(chǎn)品

2.1產(chǎn)品介紹

??????? 公司主營生活用紙、衛(wèi)生用品及其他各類紙制品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，主要產(chǎn)品包括面紙、方包紙、卷紙、手帕紙、擦手紙、廚房紙、餐巾紙、原紙、衛(wèi)生巾、濕巾、口罩等多品類產(chǎn)品。公司擁有潔云、米婭、絲柔、自由森林、雅致生活、潔伴等眾多知名品牌。其中潔云品牌自1996年推出以來，在生活用紙領(lǐng)域一直居于領(lǐng)先地位，連續(xù)多年榮獲“上海市暢銷品牌”及“上海市暢銷快速消費品”稱號，2013年被授予“上海市著名商標(biāo)”榮譽。

2.2產(chǎn)品研發(fā)

??????? 公司自成立至今一直致力于高品質(zhì)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，憑借精致的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了市場高度肯定。東冠健康持續(xù)專注產(chǎn)品開發(fā)，上市了棉柔巾、濕廁紙80片等新品。

2.3產(chǎn)品銷售渠道

??????? 為進一步提高公司產(chǎn)品銷量和市場占有率，公司積極調(diào)整產(chǎn)品經(jīng)營模式，擴大經(jīng)銷營運模式比重，大力發(fā)展經(jīng)銷商。對現(xiàn)有的經(jīng)銷商進行持續(xù)的整合、升級，并淘汰業(yè)績不好的經(jīng)銷商，公司在開發(fā)新經(jīng)銷商的同時，也注重經(jīng)銷商質(zhì)的提升，從而提高公司產(chǎn)品服務(wù)，提高公司產(chǎn)品銷量。

三、股東回報

??????? 公司在自身成長與發(fā)展的同時，積極為股東創(chuàng)造價值，注重對股東的回報，堅持與投資者共 享成長收益。公司利潤分配政策為：

??（一）公司實行連續(xù)、穩(wěn)定的利潤分配政策，公司的利潤分配應(yīng)當(dāng)重視對投資者的合理投資回報并兼顧公司的可持續(xù)發(fā)展。

??（二）公司董事會應(yīng)當(dāng)綜合考慮所處行業(yè)特點、發(fā)展階段、自身經(jīng)營模式、盈利水平以及是否有重大資金支出安排等因素，并按照公司章程規(guī)定的程序，提出差異化的分紅政策：

??（三）公司董事會制訂公司的利潤分配預(yù)案，公司股東大會對利潤分配方案作出決議。

??（四）公司利潤分配政策的調(diào)整必須經(jīng)過董事會、股東大會審議通過。

四、環(huán)境篇

??????? 公司歷來高度重視環(huán)境保護工作，積極參與到地球生態(tài)系統(tǒng)的環(huán)境保護中，不斷提高完善環(huán)境保護、能源消耗的管理水平，采取措施降低能耗，減少污染，積極履行環(huán)境保護、和諧發(fā)展的使命，努力盡到企業(yè)的社會責(zé)任。

??????? 公司以“遵守環(huán)境法律法規(guī)，污染預(yù)防，保護環(huán)境；合理利用自然資源，節(jié)能降耗，持續(xù)改進”為環(huán)境方針，努力提高、完善環(huán)境保護管理的相關(guān)制度，采取措施控制環(huán)境影響，將環(huán)境管理體系貫穿到公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)中，公司的管理準(zhǔn)則是：全員參與，建立環(huán)保、安全的生產(chǎn)環(huán)境。

??????? 公司目前有1個生產(chǎn)基地，為子公司上海東冠紙業(yè)有限公司，其位于上海市金山工業(yè)區(qū)。積極響應(yīng)政府高耗能產(chǎn)業(yè)機構(gòu)調(diào)整政策，做好生活用紙生產(chǎn)線的節(jié)能減排工作。

??????? 公司在生產(chǎn)經(jīng)營活動中注重環(huán)境的保護、改善和社會效益，在保障現(xiàn)有環(huán)保設(shè)施正常運行的前提下不斷加大環(huán)保設(shè)施的投入。從未發(fā)生任何重大環(huán)境事故，也沒有因違反環(huán)境法律法規(guī)而受到環(huán)保管理部門的處罰和罰款，廢氣、廢水、噪聲這“三廢”監(jiān)測數(shù)據(jù)全部達標(biāo)。

五、利益相關(guān)方篇

5.1?股東

??????? 公司嚴(yán)格按照《公司法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，致力于健全公司治理制度，完 善公司治理結(jié)構(gòu)，在保護股東權(quán)益的同時，實現(xiàn)股東價值增長。

5.2?員工

5.2.1?職工權(quán)益

??????? 公司在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，堅持“以人為本”的理念，堅持“關(guān)懷共贏”的價值觀，把保障員工的合法權(quán)益，視為自己的神圣責(zé)任。

??????? 公司嚴(yán)格遵守《勞動法》、《勞動合同法》、《社會保險法》等國家相關(guān)法律、法規(guī)以及《公司章程》的規(guī)定，與員工建立正規(guī)、合法的勞動關(guān)系，為員工提供均等的就業(yè)、晉升機會，對員工實行同等的福利待遇，積極促進企業(yè)與員工之間的共同發(fā)展，保障員工合法權(quán)益。公司積極搭建內(nèi)部溝通、交流的平臺，通過企業(yè)微信平臺、座談會等多種方式加強公司與員工之間的溝通交流，積極采納員工合理化建議，增強公司凝聚力，促進公司和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

5.2.2薪酬福利體系

??????? 公司重視薪酬福利制度及績效管理、績效考核對調(diào)動員工積極性，提高生產(chǎn)工作效率的重大作用，注意調(diào)查研究社會收入水平，公司根據(jù)企業(yè)所在地工資水平變化，以及行業(yè)薪資標(biāo)準(zhǔn)，對工資方案、獎金方案等進行優(yōu)化，實現(xiàn)員工薪酬的調(diào)整與公司發(fā)展同步。

??????? 公司嚴(yán)格遵循按勞分配與績效考核并重的原則，為員工提供合理的薪酬待遇，促進勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。另一方面,公司建立了全面的績效管理體系,通過定期考核、不定期考核等多種考核方式相結(jié)合，將考核結(jié)果作為員工薪酬與獎金發(fā)放的依據(jù)，鼓勵、調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的工作熱情，保證公司健康、穩(wěn)定發(fā)展。

??????? 公司在關(guān)注同行業(yè)的薪酬福利水平的同時，更加關(guān)注他們績效管理的辦法，吸取他們的有益經(jīng)驗為我所用，努力做到與同行業(yè)的薪酬水平保持同步的同時，在激勵考核方面形成自己獨特的風(fēng)格。

??????? 近幾年，職工最低工資基數(shù)上調(diào)，社會保險費用基數(shù)提高，給公司人事成本帶來了嚴(yán)重壓力，但公司按照政策規(guī)定，最低工資的補足，社會保險的繳納無一例外全部完成。

5.2.3?職工勞動安全保護

1、建立安全和職業(yè)健康管理網(wǎng)絡(luò)

??????? 安全生產(chǎn)和職業(yè)健康方面，公司建立了安全和職業(yè)健康管理網(wǎng)絡(luò)，對員工進行安全教育培訓(xùn)。全年未發(fā)生重傷和死亡事故（交通意外除外），不論發(fā)生大小安全事故，堅持“四不放過”， 即事故原因沒查清不放過、事故責(zé)任人沒查清不放過、沒處理不放過、事故整改措施沒落實不放過，員工沒受到教育不放過。

2、?充分做好高溫季節(jié)防暑降溫工作

??????? 公司重視高溫季節(jié)對高溫和室外工作員工的防暑降溫工作，提前做好車間里通風(fēng)扇的維修與保養(yǎng)，夏天在所有工作場所的員工提供鹽汽水、清涼油、花露水、人丹、毛巾等防暑降溫用品，確保足夠的清涼飲料，公司采取了上述降溫措施，努力為員工提供適宜、健康、安全的工作環(huán)境。

5.3?供應(yīng)商/經(jīng)銷商

??????? 供應(yīng)商和經(jīng)銷商是公司產(chǎn)品的提供者、服務(wù)的傳達者，他們與公司一起生產(chǎn)和創(chuàng)造價值。上下游利益一致化是公司得以持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的前提條件，在公平合理環(huán)境下進行上下游的有效合作是公司近年來工作的目標(biāo)。

5.3.1?供應(yīng)商

??????? 公司不斷推進供應(yīng)商體系建設(shè)，促進長期穩(wěn)定合作關(guān)系的建立和發(fā)展。公司重視合作方利益，不斷優(yōu)化各類材料的采購渠道，公司原材料的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)比價的形式與主要供應(yīng)商簽訂長期采購的《產(chǎn)品供貨合同》，建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保持原材料價格的相對穩(wěn)定,采購所需支付的款項按照合同協(xié)議約定，取得貨物或勞務(wù)后，及時財務(wù)核算，收取合規(guī)發(fā)票，按約支付或分次支付結(jié)算，保障供應(yīng)商利益不受損害。特別是近年以來，國家持續(xù)加大環(huán)保、運輸?shù)恼D力度，對主要原輔材料的供應(yīng)造成一定的困難，原輔材料的加工和運輸環(huán)節(jié)費用持續(xù)上漲，為此，公司加強與供應(yīng)商的溝通，共同面對各種困難，基本保證了原輔材料的及時供應(yīng)，采購價格隨市場行情適度調(diào)整。公司不斷加強供應(yīng)商管理，加大公司質(zhì)量方針的宣傳力度，增強供應(yīng)商質(zhì)量意識，強化采購過程的監(jiān)督和測量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

5.3.2?經(jīng)銷商

??????? 公司堅持“互惠互利，合作共贏”理念，與廣大經(jīng)銷商共同發(fā)展，共同成長。公司重視經(jīng)銷商服務(wù)團隊與經(jīng)銷商自身的協(xié)同建設(shè)，強化服務(wù)團隊素質(zhì)、執(zhí)行力的同時，積極聽取從市場與經(jīng)銷商處反饋回來的合理訴求，通過合理的銷售區(qū)域規(guī)劃、渠道推廣、產(chǎn)品規(guī)劃、價格策略、市場推廣活動等，進一步優(yōu)化市場推廣投入模式，繼續(xù)鞏固、擴大市場份額，加大力度做好品牌建設(shè)，以持續(xù)不斷的品牌增值服務(wù)為經(jīng)銷商產(chǎn)品銷售提供基礎(chǔ)動力，維護經(jīng)銷商的合理利益。公司還定期召開經(jīng)銷商大會，向經(jīng)銷商發(fā)布公司的新產(chǎn)品、新政策、新服務(wù)，推廣優(yōu)秀經(jīng)銷商的成功做法與案例，同時也提供給廣大經(jīng)銷商一個互相學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗的平臺。在市場競爭激烈的形勢下做到經(jīng)銷商與經(jīng)銷商“團結(jié)一致、發(fā)展壯大”；公司與 經(jīng)銷商“同心合力、共謀發(fā)展”。

??????? 公司繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)體系，為廣大的經(jīng)銷商、服務(wù)商，提供產(chǎn)品支持、政策支持、技術(shù)傳導(dǎo)等多方支持；為經(jīng)銷商產(chǎn)品銷售提供保障與支持；重視經(jīng)銷商與公司之間的合作感受，全年一直關(guān)懷著處于市場最前沿的經(jīng)銷商，及時了解經(jīng)銷商對公司各類政策的解讀、執(zhí)行情況，收集反饋經(jīng)銷商遇到的有關(guān)困難，并能及時解決經(jīng)銷商的困難。讓經(jīng)銷商實在的感受到來自公司的關(guān)懷，增加雙方的感情，提升合作的默契。

??????? 公司愿與志同道合之士共同創(chuàng)造、分享市場發(fā)展的經(jīng)濟效益。

5.4?用戶

5.4.1?質(zhì)量控制

??????? 公司自成立伊始，視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，采用了先進的質(zhì)量管理模式，建立了完善的質(zhì)量管理體系。公司建立了質(zhì)量目標(biāo)，并對質(zhì)量目標(biāo)進行層層分解，落實到基層，明確質(zhì)量責(zé)任，確保全體員工都能參與進來，提高全員質(zhì)量意識，為樹立公司的質(zhì)量形象共同努力。

1、?產(chǎn)品質(zhì)量獲得多項權(quán)威認(rèn)證

??????? 公司多年前已通過ISO9001、ISO14001和FSC、CQC原生態(tài)等體系的年度監(jiān)督審核，認(rèn)證單位在審核過程中對公司的體系運行給予了積極的評價，肯定了公司在質(zhì)量管理體系建設(shè)上的長足進步。

??????? 在質(zhì)量管理體系的有效運行下，公司能夠嚴(yán)格依照企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的要求，對產(chǎn)品實施檢驗、驗證和出庫交付，公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品質(zhì)量均符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)要求。全年未發(fā)生重大質(zhì)量投訴及質(zhì)量安全事故。

2、?實施全過程控制方法，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量

??????? 目前，公司管理體系覆蓋了原料選用和產(chǎn)品生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)，將各過程納入規(guī)范化、程序化的管理和控制之下，從而達到質(zhì)量和環(huán)境行為雙優(yōu)，生產(chǎn)出環(huán)保安全可靠的產(chǎn)品。在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，公司采取供應(yīng)商管理、進料檢驗、生產(chǎn)工序控制、成品驗收的全過程控制方法，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進行專項控制，以保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。

??????? 公司還建立了內(nèi)審員隊伍，對體系進行維護，并結(jié)合公司內(nèi)部流程的梳理，逐步完善質(zhì)量管理體系。定期開展體系內(nèi)部審核和管理評審，及時糾正解決體系運行中出現(xiàn)的問題，保證了管理體系不斷完善和持續(xù)有效，形成了企業(yè)自我完善機制。一直以來，公司致力于質(zhì)量隊伍的建設(shè)，采取了多項措施來提升質(zhì)量檢驗團隊的整體素養(yǎng)和專業(yè)技能，為提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善管理體系、塑造品牌形象、滿足消費者需求提供了有力的資源保障。

??????? 公司旗下子公司上海東冠紙業(yè)有限公司被評為高新技術(shù)企業(yè)，公司專設(shè)的質(zhì)量部門，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系的建設(shè)和提升，以確保產(chǎn)品質(zhì)量檢測結(jié)果的客觀公正性。

??????? 公司最高管理層鄭重聲明，任何組織和個人均不得干預(yù)質(zhì)量部檢驗業(yè)務(wù)工作，支持質(zhì)量部為保證檢驗結(jié)論公正性所采取的各種措施。并盡力幫助質(zhì)量部檢驗室改善檢測條件，提高檢測結(jié)果準(zhǔn)確性。

3、?建立產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)對機制，保障消費者權(quán)益

??????? 公司基于對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，對產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險做了識別、分析評估，建立了應(yīng)對產(chǎn)品安全事故或重大質(zhì)量問題的補救體系和運行機制。當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量事故時，公司會迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，控制不良危害和影響，并及時向顧客說明問題的嚴(yán)重性和后續(xù)改進措施，最大限度地減少產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的危害，保障消費者的權(quán)益。

5.4.2?企業(yè)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

??????? 公司倡導(dǎo)全員樹立“顧客第一”、“第一次就把對的事情做好”的服務(wù)理念，全力以赴滿足顧客的基本要求，在思想觀念、組織機構(gòu)、管理制度上注重對市場的快速反應(yīng)，以及時了解、分析、 掌握并采取應(yīng)變的措施盡力為顧客提供方便。

??????? 公司每年開展客戶滿意度調(diào)查，匯總市場和顧客的意見建議。迎合市場、客戶需求，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，采取糾正和預(yù)防措施，不斷提升售后服務(wù)工作質(zhì)量。公司不斷開展全員質(zhì)量和服務(wù)意識的培訓(xùn)，強化員工的“質(zhì)量第一，客戶第一，服務(wù)至上”的意識，為搞好誠信服務(wù)打好思想基礎(chǔ)。

??????? 公司把客戶意見當(dāng)成一種良好資源，是產(chǎn)品和服務(wù)改進的動力和方向。在處理客戶抱怨時積極主動上門，熱情與客戶交流，虛心聽取意見和建議，不推諉拖延，一般情況下?24?小時內(nèi)即可初步答復(fù)客戶。同時開辟投訴處理綠色通道，簡化報備審批流程，保證第一時間處理客戶需求。公司內(nèi)部形成了“受理、查證、處理、反饋、跟蹤、整改”的閉環(huán)系統(tǒng)，建立了高效的客戶保障體 制。“將顧客抱怨轉(zhuǎn)化為第二次銷售”。通過不斷完善客服服務(wù)內(nèi)容，提高處理客戶投訴的時效性和有效性。

六、社區(qū)篇

??????? 公司嚴(yán)格秉承社會價值觀念和道德規(guī)范，將回饋社會作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展應(yīng)盡的社會責(zé)任，努力經(jīng)營，以自身發(fā)展帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟和社會的發(fā)展，為社會的穩(wěn)定和繁榮發(fā)展作出貢獻。

（一）誠信經(jīng)營，依法納稅

??????? 自公司成立以來，公司不斷建立、健全各項規(guī)章管理制度，支持國家政策，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，堅持做到規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，積極承擔(dān)并履行法定納稅義務(wù)。公司連續(xù)多年為上海市浦東新區(qū)的納稅大戶之一，為支持國家和地方財政實實在在地出了一份力。有力地支持了國家和地方財政稅收，促進和帶動了自身及地方經(jīng)濟的發(fā)展。公司努力為當(dāng)?shù)鼐用駝?chuàng)造就業(yè)機會，為人民生活改善做出了應(yīng)有的貢獻，使社會能夠共享企業(yè)的發(fā)展成果。

（二）投身公益、回饋社會

???????公司積極、主動地加強與政府、行業(yè)協(xié)會及監(jiān)管機關(guān)的溝通與聯(lián)系，建立暢通的溝通渠道，并積極響應(yīng)政府部門、企事業(yè)單位的參觀、考察等要求。

???????公司認(rèn)真履行作為一個社會公民應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，在力所能及的范圍內(nèi)，想社會所想，急社會所急，堅持參與社會公益活動，幫助弱勢群體，以公司名義或組織員工舉行捐款捐物的慈善行動，努力推動社會和諧發(fā)展。2020年，新冠疫情期間，公司多次向湖北捐贈抗疫物資，為醫(yī)護人員在前線抗擊疫情做好堅強的后盾。

七、未來展望

???????新的一年，機遇與挑戰(zhàn)并存，公司將持之以恒的把公司的發(fā)展和企業(yè)的社會責(zé)任緊密結(jié)合，繼續(xù)倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)能、綠色低碳，堅持以良好效益回報股東，積極保護消費者、客戶和供應(yīng)商各項權(quán)益，維護公司全體員工的利益，推動公司發(fā)展再上新臺階，更好的實現(xiàn)公司內(nèi)在價值、市場價值和社會價值，為股東、為社會創(chuàng)造更多的價值和回報。

上海東冠健康用品股份有限公司

2023年3月 1 日